L’image d’une structure (Société, Administration …) passe par le premier contact que les clients, administrés et usagers ont avec cette structure. Il est donc indispensable que la ou les personnes qui réalisent l’accueil physique ou téléphonique soient parfaitement formé(e)s. Un accueil de qualité, c’est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l’établissement.
Dans le souci de fournir des services de qualité à ses usagers, la CANAM a choisi AFRIK EMPLOI pour former 30 Agents d’accueil. La Formation intitulée « amélioration de l’accueil Physique et Téléphonique dans l’Entreprise » qui se tient du lundi,19 au mercredi 21 décembre 2022 dans la Salle Polyvalente de l’Immeuble Timbuktu, sise à Sotuba ACI, Bamako, sera sanctionnée par un Certificat de Formation.
Durant 3 jours, les Agents de la CANAM vont apprendre entre autres, à:
- Accueillir avec professionnalisme
- Assimiler les modèles de la communication interpersonnelle
- Engager une auto-analyse de sa pratique
- Conscientiser son approche de l’accueil et de ses enjeux…
